Derecho de desistimiento

Como consumidor o consumidora tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, de acuerdo con la normativa europea y española de protección de los consumidores (Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007).

Plazo

El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiriste la posesión material de los productos. En pedidos con varios artículos entregados por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.

Cómo ejercer el derecho

Para ejercer el derecho de desistimiento debes notificarnos tu decisión a través de una declaración inequívoca, por ejemplo:

• Por email a info@carmenquenardmoda.com
• Por correo postal a: Carmen Quénard MODA, Av. los Pinos, 20, local 3, 41089 Montequinto, Sevilla.
• Por WhatsApp al +34 626 962 408.

Puedes utilizar el formulario modelo de desistimiento que encontrarás más abajo, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que envíes tu comunicación antes de que finalicen los 14 días.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los costes adicionales resultantes de elegir una modalidad de entrega distinta a la entrega estándar que ofrecemos), sin demoras indebidas y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión. Realizaremos el reembolso con el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que dispongas otra cosa; en ningún caso te supondrá gasto alguno como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que presentes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Devolución de los productos

Deberás devolvernos o entregarnos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Los productos deben estar sin usar, en su estado original y con sus etiquetas. Serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Tendrás que asumir el coste directo de la devolución de los productos.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no resulta aplicable, entre otros supuestos, a: productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados; y productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, pendientes u otros artículos por motivos higiénicos).

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)