Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 05/05/2026

Gracias por comprar en Carmen Quenard MODA. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros envíos.

1) Zona de envío

Actualmente realizamos envíos a toda España.

Si tu dirección no aparece disponible al finalizar la compra, contáctanos en pedidos@carmenquenardmoda.com.

2) Transportista

Enviamos con Correos, SEUR y GLS.

3) Plazo de preparación (procesamiento)

Preparamos los pedidos el mismo día si se realizan dentro de nuestro horario de preparación:

Lunes a viernes: de 10:30 a 14:00 y de 18:00 a 21:00

Sábados: de 10:30 a 14:00

Los pedidos realizados fuera de ese horario, o en festivos, se procesarán el siguiente día laborable.

4) Plazo de entrega

Envío estándar/economy: entrega estimada en 2/3 días laborables desde la confirmación de envío.

Envío express: entrega en 24h laborables desde la confirmación de envío.

Nota: los plazos son estimados y pueden verse afectados por incidencias del transportista, condiciones meteorológicas u otras circunstancias logísticas.

5) Costes de envío

Envío estándar/economy: desde 5,99€

Envío express: desde 7,99€

Para compras por valor de más de 100€ se aplica un descuento de 5,99€ al coste del envío. Por lo que envíos estándar a la península serían gratis, y otros envíos quedarían a un precio reducido.

Nota: estos precios pueden variar y ser más altos para destinos como Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta o Melilla). Los gastos de envío (si aplican) se muestran siempre antes de finalizar la compra.

6) Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido se envíe, recibirás un email con la confirmación de envío y, si está disponible, el número de seguimiento para rastrearlo.

Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam/promociones o contáctanos en pedidos@carmenquenardmoda.com indicando tu número de pedido.

7) Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.

Si el pedido ya ha sido enviado y la dirección es incorrecta o incompleta:

No podemos garantizar la entrega.

Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por este motivo, podremos:

Reenviarlo (con coste adicional), o

Gestionar un reembolso según corresponda, descontando los gastos de envío y/o devolución si aplica.

8) Ausencia en la entrega e intentos del transportista

Si el transportista no puede entregar el pedido en el domicilio, podrá realizar nuevos intentos de entrega o dejarlo en un punto de recogida, según la operativa del transportista en tu zona. Te recomendamos revisar el seguimiento para ver las instrucciones de entrega/recogida.

9) Pedidos dañados

Si tu pedido llega dañado:

1. Contáctanos en devoluciones@carmenquenardmoda.com dentro de 48 horas desde la recepción.

2. Adjunta fotos del embalaje y del producto.

3. Indica tu número de pedido.

Buscaremos la mejor solución posible (reposición, sustitución o reembolso, según el caso).

10) Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento aparece como “entregado” pero no lo has recibido:

Revisa con vecinos/portería y posibles puntos de recogida.

Verifica que la dirección del pedido sea correcta.

Escríbenos a pedidos@carmenquenardmoda.com dentro de 7 días desde la fecha de entrega. Abriremos una incidencia con el transportista para su investigación.