Política de reembolso

Devoluciones (derecho de desistimiento)

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu deseo de desistir (solicitar la devolución), sin necesidad de justificación.

Para ejercer el desistimiento, escríbenos a: devoluciones@carmenquenardmoda.com indicando:

Número de pedido
Artículo(s) que deseas devolver
Nombre y apellidos
Dirección y teléfono de contacto

Dirección de devolución:
Av. los Pinos, 20, local 3, 41089 Montequinto, Sevilla, España

Una vez comunicada la devolución, deberás enviar el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución.

Estado de los artículos devueltos

Puedes probarte la prenda como lo harías en el probador de la tienda, para comprobar cómo es, cómo te queda y su calidad.

Si el artículo nos llega con signos de uso más allá de esa prueba (por ejemplo, usado, lavado, con manchas, olores como perfume o tabaco, maquillaje, desperfectos o sin sus etiquetas), seguiremos tramitando tu devolución, pero descontaremos del reembolso la pérdida de valor del artículo, en proporción a su estado. Si la prenda no puede volver a venderse, el descuento puede llegar a cubrir la mayor parte de su precio o todo. Te enviaremos fotos del artículo tal como lo recibimos y te explicaremos el importe antes de hacer el reembolso.

Si no estás de acuerdo con el descuento, antes de que hagamos el reembolso puedes pedirnos que te reenviemos el artículo: en ese caso no hay reembolso por ese artículo y el envío corre a tu cargo (o puedes recogerlo gratis en nuestra tienda de Montequinto).

Te pedimos que devuelvas los artículos con sus etiquetas puestas y, si es posible, en su embalaje original.

Gastos de envío y de devolución

Gastos de devolución: el envío de vuelta corre a tu cargo.
Si devuelves el pedido completo: te reembolsamos también los gastos de envío estándar que pagaste. Si elegiste envío express, no se reembolsa la diferencia con el envío estándar.
Si devuelves solo una parte del pedido: te reembolsamos los artículos devueltos, pero no los gastos de envío del pedido, porque el resto del pedido te lo has quedado.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluarlo y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución

No se aceptan devoluciones de:

Artículos personalizados o hechos a medida (pedidos especiales, artículos personalizados).
Tarjetas de regalo.

Además, por motivos de seguridad/higiene, pueden existir excepciones en ciertos artículos cuando proceda (por ejemplo, productos de cuidado personal), especialmente si han sido desprecintados tras la entrega.

Si tienes dudas sobre si un artículo concreto admite devolución, escríbenos a devoluciones@carmenquenardmoda.com antes de comprar.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo y, una vez tramitada la devolución, realizar una nueva compra.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.

Si se aprueba:

El reembolso se realizará en el mismo método de pago original.
Se efectuará como máximo dentro de los 14 días naturales desde que nos comunicaste tu desistimiento.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los products devueltos o hasta que nos aportes una prueba de devolución, lo que ocurra primero.

Aunque emitamos el reembolso dentro de plazo, tu banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejarlo.

Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros en devoluciones@carmenquenardmoda.com.