Política de reembolso

Devoluciones (derecho de desistimiento)

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu deseo de desistir (solicitar la devolución), sin necesidad de justificación.

Para ejercer el desistimiento, escríbenos a: devoluciones@carmenquenardmoda.com indicando:

  • Número de pedido

  • Artículo(s) que deseas devolver

  • Nombre y apellidos

  • Dirección y teléfono de contacto

Dirección de devolución:
Av. los Pinos, 20, local 3, 41089 Montequinto, Sevilla, España

Una vez comunicada la devolución, deberás enviar el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución.

Condiciones de la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe devolverse en buen estado, con sus etiquetas si las conserva y, preferiblemente, en su embalaje original.

Puedes inspeccionar o probar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (como lo harías en una tienda física).
Si el artículo presenta signos de uso más allá de una simple prueba, o daños, manchas u olores, podremos aplicar una reducción del reembolso por depreciación, proporcional al estado del producto.

También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Costes de devolución y gastos de envío

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

En caso de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos por los productos devueltos, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la entrega estándar (por ejemplo, envío urgente/exprés, si estuviera disponible).

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

En caso de devolución parcial del pedido, los gastos de envío del pedido original no serán reembolsados si el cliente conserva parte de los productos adquiridos.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluarlo y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Artículos personalizados o hechos a medida (pedidos especiales, artículos personalizados).

  • Tarjetas de regalo.

Además, por motivos de seguridad/higiene, pueden existir excepciones en ciertos artículos cuando proceda (por ejemplo, productos de cuidado personal), especialmente si han sido desprecintados tras la entrega.

Si tienes dudas sobre si un artículo concreto admite devolución, escríbenos a devoluciones@carmenquenardmoda.com antes de comprar.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo y, una vez tramitada la devolución, realizar una nueva compra.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.

Si se aprueba:

  • El reembolso se realizará en el mismo método de pago original.

  • Se efectuará como máximo dentro de los 14 días naturales desde que nos comunicaste tu desistimiento.

  • Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los products devueltos o hasta que nos aportes una prueba de devolución, lo que ocurra primero.

Aunque emitamos el reembolso dentro de plazo, tu banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejarlo.

Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros en devoluciones@carmenquenardmoda.com.